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よくある質問
FAQ

トラブル発生時の対応方法、設定機能に関するよくある質問とその回答をまとめました。

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あなたのモバイルについて

Q現在、レンタルスマホを利用中ですがあなたのモバイルもレンタルですか?

A

いいえ。あなたのモバイルはレンタルではなく審査なしでご本人名義でのご契約をしております。

Q本当に自分名義で電話番号、スマホを持つことができるんですか?
A

審査がありませんので、どなたでも電話番号、スマホを持つことができます。 あなたのモバイルは、大手キャリアのdocomo、au、SoftBank、楽天で携帯ブラックになってしまい契約出来ない方でも契約することができます。 CICの信用情報に傷がついている場合や、キャリア審査に落ちてしまう方でも契約することができます。 電話番号を選ぶことはできませんが、「070」「080」「090」の携帯電話番号をランダムに取得し持つことが出来ます。

Qレンタルスマホ・レンタル携帯と何が違いますか?
A

レンタルスマホ・レンタル携帯の場合はあくまでも携帯電話番号を借りている状態です。 その為、自分名義での携帯電話ではなく電話番号もいつか返す必要があります。 あなたのモバイルはそういった方々もご自身の名義でご契約いただけますのでこの機会にご利用をご検討ください。

Q初期費用について教えてください。
A

初期費用は、契約時に最初にお支払いいただく費用です。 通常、初期費用として事務手数料と選択したプランの翌月分の料金の合計金額が必要となります。 例:かけ放題+3GBプランの場合:事務手数料3,733円、2ヶ月目の料金3,300円=合計7,033円 料金プランページにも記載しておりますのでそちらをご覧ください。

お申し込みについて

Q未成年でも契約できますか?
A

大変申し訳ありませんが、ご契約は18歳以上とさせていただいております。

Q携帯ブラックでも契約できますか?
A

審査がありませんので銀行口座と身分証明書があればご契約いただけます。

Q申し込み時に電話番号を選ぶことはできますか?
A

お申し込みの際に電話番号を選ぶことはできません。 自動で電話番号が割り当てられますのでその番号をご利用ください。 自動で割り当てられる電話番号の先頭の3桁は「070」「080」「090」のいずれかになります。

Q申し込み後に、キャンセルや変更はできますか?
A

お申し込み後のキャンセルや変更は受付けておりませんのでお申し込み内容にお間違いがないかご確認の上でお申し込みください。 初期不良などによるキャンセルの場合はお問い合わせページにその旨を記載の上、お問い合わせください。 ご契約後のご相談やお問い合わせにつきましても、同様にお問い合わせください。

Q申込み方法を教えてください。
A

お申し込み方法ページがございますのでそちらをご覧ください。あなたのモバイル:お申し込み方法ページ

プランについて

Qあなたのモバイルのプランにはどんなものがありますか?
A

あなたのモバイルではわかりやすく4種類のプランをご用意しております。すべてのプランにかけ放題が付いており、余ってしまったデータ容量も100GBまではずっと繰り越されます。詳しくは料金プランページをご覧ください。 あなたのモバイル:料金プランページ

Q現在、通話料が高額でかけ放題にしたいです。かけ放題プランはありますか?
A

ございます。あなたのモバイルはすべてのプランにかけ放題がついている為、通話料を気にすることなく安心して通話していただけます。 ※0570/104等の有料通話やショートメールのご利用は別途料金が発生します。

Qデータ容量の繰り越しはありますか?
A

余ったデータ量は翌月に繰り越しできません。

Q料金プラン(データ容量)を変更する方法を教えてください。
A

料金プラン(データ容量)を変更される場合は、各種お手続きページ内のプラン変更/データ容量の追加フォームよりお申し込みください。 プラン変更の際の変更手数料はいただいておりませんのでご安心ください。

他社からの乗り換えについて(MNP)

Q他社からの乗り換え(MNP転入)はできますか?
A

恐れ入りますが、MNP転入は承っておりません。新規でのご契約となりますのでご了承ください。

Q乗り換え(MNP転出)方法を教えてください。
A

解約フォームから解約のお申し込みをされる際にMNPを希望する(電話番号を引き継ぎ、他社へのお乗り換え)を選択してお申し込みをお願いいたします。

料金・お支払いについて

Q利用期間や解約金はありますか?
A

ございません。ご希望に合わせてご利用下さい。

Q解約したのにまだ請求が来ます。なぜですか?
A

データ容量追加(チャージ)料金やオプションの他、各種お手続きに関する費用はご利用の翌月払い、かけ放題対象外の通話料・SMS送信料はご利用の翌々月払いとなる為、 ご解約後に料金が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

Qよく通話をするのですが、通話料金が高額にならないか心配です。大丈夫ですか?
A

あなたのモバイルはすべてのプランにかけ放題がついている為、通話料を気にすることなく安心して通話していただけます。 ※0570/104等の有料通話やショートメールのご利用は別途料金が発生します。

Qあなたのモバイルの料金明細書・請求書は発行できますか?
A

恐れ入りますが、請求書や利用明細書の発行は承っておりません

Qあなたのモバイルでは月額料金はいつ決済されますか?
A

月額のご利用料金はご契約月の翌月26日(休日の場合、翌営業日)より、ご登録いただいた銀行口座からお引き落としされます。 ※毎月15日頃に、ご請求のご案内メールにて当月のお引き落とし金額をご案内いたします。口座残高にはご注意ください。

Q基本料金以外に発生する費用はありますか?
A

基本料金はかけ放題付きプラン(月額)をご利用いただく料金となります。 その他、オプションをご利用の場合やデータ容量追加(チャージ)をされた場合に料金が発生します。詳しくは料金プランページをご覧ください。 その他、SIMカード1枚につきユニバーサルサービス料や電話リレーサービス料が発生します。

各種お手続きについて

Q登録しているメールアドレスを変更したいです。
A

各種お手続きページ内の登録情報変更フォームよりお申込みをお願いいたします。

Q解約方法を教えてください。
A

各種お手続きページ内の解約フォームよりお申し込みください。

Q登録している住所を変更したいです。
A

各種お手続きページ内の登録情報変更フォームよりお申込みをお願いいたします。

Q登録している名義を変更したいです。
A

通常、ご契約名義の変更は承っていません。 結婚等により契約者様が改姓された場合については、名義の変更(姓のみの変更)をお受けしておりますので各種お手続きページ内の登録情報変更フォームよりお申し込みをお願いいたします。

その他

Q初期設定(APN設定)をしてもインターネットにつながらないのですがどうすればいいですか?
A

今一度、下記の項目をご確認ください。

  1. ・SIMカードを入れる場所(スロット)と向きは正しい方向になっていますでしょうか?
  2. ・APN情報は保存されましたでしょうか?
  3. ・SIMカードをもう一度挿入しなおしてみてください。
  4. ・スマホを再起動してみてください。
  5. ・モバイルデータ通信を一旦OFFにしてからONにしてみてください。
  6. ・機内モードを一旦ONにしてからOFFにしてみてください。
  7. ・APN設定を一度削除して再設定してみてください。
  8. ・APN設定情報は下記の通りとなっていますでしょうか?
    • 名前→あなたのモバイル
    • アクセスポイント(APN)→youme.tokyo
    • 認証ID(ユーザー名)→user
    • パスワード→0000
    • 認証タイプ→CHAPまたはPAP
  9. また、通常以下の設定する必要はないはずですが、上記の項目を確認しても接続されない場合はご確認ください。

    入力されている数字は下記の通りですか?

    1. MCC→440
    2. MNC→10
  10. デュアルSIM対応機種の場合、当社以外のSIMを抜いてから操作いただくことで設定できる場合があるようです。
  11. eSIMをご契約の場合、そちらのプロファイルを1度削除いただくことで設定できる場合があるようです。
QSIMカードのサイズ(標準/Micro/nano)を変更するにはどうすればいいですか?
A

一度切り取ってしまった場合、小さいサイズから大きいサイズへの変更はできません。SIMカードの再発行手続きが必要です。※SIMカード交換手数料として1枚ごとに3,733円(税込)がかかります。お使いの端末のSIMカードサイズをお間違いにならないようご注意ください。大きいサイズから小さいサイズへの変更はお客様にて切り取ってお使いいただけます。

Q届いたらすぐに使えますか?
A

メールにてお伝えするご利用開始日よりご利用いただけますが、インターネット(データ通信)・通話のご利用には初期設定(APN設定)が必要です。同梱されている案内にしたがって設定をお願いいたします。サポート・お問い合わせページにも初期設定(APN設定)の案内ページがございますので併せてご確認ください。

Q端末(スマートフォン)も送られてきますか?
A

SIMのみの契約には本体端末は付属しておりません。 SIMとスマホ本体のセット販売を行っておりますので、詳しくは下記の記事をご確認ください。 (https://anatano-mobile.com/archives/6492) お客様ご自身で家電量販店や通販、各メーカーのウェブサイトからご購入いただくことも可能です。 購入される際はdocomoのSIMカードが利用可能かご確認ください。SIMフリー端末を購入の際は必ずdocomoの電波が利用できるものをご購入ください。らくらくホンやキッズ携帯等、端末によってご利用できない場合があります。

QSoftbankやauで契約した端末を利用することはできますか?
A

Softbankやauで契約された端末も、SIMフリー化していただくことで基本的にはご利用いただけますが、一部端末ではご利用いただけない場合がございます。動作保証はしておりませんのでご了承ください。

QあなたのモバイルをNTTドコモの端末で利用する場合、端末のSIMロック解除が必要ですか?
A

SIMロック解除は不要です。

QあなたのモバイルのSIMカードはiPhoneでも使えますか?
A

通常、SIMフリーもしくはSIMロック解除されたiPhoneであれば、ご利用可能です。 docomo製のiPhoneであればSIMロック解除は不要です。 また、ご利用のOSに応じて構成プロファイルのインストールが必要です。