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重要事項説明書
IMPORTANT MATTER MANUAL

あなたのモバイルSIM

「電気通信事業法第26条(提供条件の説明)」に基づき、本サービスについてご説明いたします。下記は重要事項ですので、十分ご理解いただいた上でお申し込みください。

■ サービス概要

本サービスは、NTTドコモのLTE及び3Gネットワークを利用した音声通話SIMカードを提供します。

サービス名称 かけ放題付きプラン
サービス内容 NTTドコモ回線を使用したデータ通信及び通話サービス
サービス提供者 YOUR MOBILE株式会社
お問い合わせ先 あなたのモバイル問い合わせ窓口
お問い合わせ窓口 電話番号:052-784-8780
受付時間:平日10:00〜18:00
メール:support@anatano-mobile.com
営業時間:平日10:00〜18:00
ご対応は営業時間内で行います。

■ ご利用料金について

本サービスの料金として基本使用料をご請求させていただくほか、追加チャージやオプション等の付加機能サービスを使用する場合には、付加機能サービス料をご請求させていただきます。その他の費用としてユニバーサルサービス料および電話リレーサービス料が発生いたします。料金等の詳細については、下記料金表をご参照ください。通話料やSMS送信料等の従量料金は翌々月に請求します。

■ 料金プラン

かけ放題付きプラン(月額) 3GBプラン 3,300円(税込)
5GBプラン 5,500円(税込)
24GBプラン 6,600円(税込)
120GBプラン 9,900円(税込)

※SMS送信料1通3~33円(国際利用除く)

■ かけ放題について

ご利用開始と同時にかけ放題が適用され、通話時間や通話回数に制限なく無料です。かけ放題は、固定電話や携帯電話など国内通話が対象です。 「0570」「0180」で始まる番号や、「104」、当社が指定する電話番号(機械的な発信などにより、長時間または多数の通信を一定期間継続して接続する電話番号)、 または留守番電話センターや国際電話などへの発信は対象外となり料金が発生します。

また、国際電話に係る通話料は定額の対象外となり、従量課金となります。

当社または他の会員に影響を与える行為(通話保留を長時間行ったり、多数の不完了呼を故意に発生させるいわゆるワン切りなどの行為を指します。 サービス利用規約第4章第12条及び第13条参照)を当社が確認した場合、当社は当社の判断により一時的にサービス(通話及びデータ通信)を制限いたします。

なお、解約処理の都合により、解約申請月末日の翌日0時以降も通話サービスをご利用いただける場合がございます。そのご利用分については従量課金分として請求いたします。

有料オプション(月額) 留守番電話 550円(税込)
割込通話 440円(税込)
追加データ容量料金 1GBあたり 1,100円(税込)

■ お支払いについて

お支払いは口座振替のみとなります(初期費用のお支払いは当社指定のお支払い方法をお選びいただけます)。ご利用可能金融機関については決済サービスシステムに準じます。翌月分の費用が原則毎月26日にご指定の銀行口座より振替(引落)となります。尚、通話料・SMS送信料は 2ヶ月遅れて請求が発生しますので、決済の際は翌月月額料金と 2ヶ月前の通話料・SMS 送信料の合計金額の決済となります。尚、決済処理ができなかった場合には、回線を停止した後、再請求手数料 550 円(税込)を加えた費用を再決済となります。再決済後もお支払いの確認ができなかった場合には、回線を停止いたします。また支払期限までにお支払いの確認ができなかった場合には、強制解約となり、回線は消滅します。当社が提供するサービスを利用し発生する請求予定の料金の取消、及びお支払い済み料金の払い戻しは一切行いません。月途中の加入・解約の場合、日割計算ではなく月額利用料を請求いたします。

■ サービス提供エリアについて

利用可能エリアはNTTドコモのLTE及び3Gの利用可能エリアに準じます。サービス提供エリア内であっても、建物の中・地下・トンネルなど電波の届きにくいところ、または屋外でも電波の弱いところではご利用いただけない場合があります。

■ サービス提供速度について

あなたのモバイルの回線速度は、高速通信時は下り最大500Mbps、上り最大50Mbpsとなり、低速通信時は最大1Mbpsとなります。(ベストエフォート)お客様がご利用されるエリアによって、最大回線速度は異なります。お客様の端末環境含む通信設備やネットワークの混雑状況等により、規格上の最大速度に対して実効速度が著しく低下することがあります。

■ 通信速度の制限について

動画ファイルの添付、ファイルのダウンロードなど、大量のデータの送受信や、ストリーミング、 動画再生などの連続したデータを送受信した場合、通信速度を制限する場合があります。高速通信超過時や高速通信OFFの設定時(最大1Mbpsでの通信時)で、直近3日間(当日含む)の合計データ通信量が規定値を超えた場合、当該SIMカードを使った通信の速度を制限する場合があります。

■ サービスのご利用に必要なもの

NTTドコモのLTE及び3Gネットワークに対応し、技術基準に適合した(技適マークの付いた)モバイル端末が必要となります。モバイル端末はSIMフリー端末もしくはドコモ購入端末以外の場合には、「SIMロック解除」が必要となります。またSIMカード交換時には端末の電源をOFFにし、念のため端末内データのバックアップを取った上で行ってください。なお、端末の状態や設定・ソフトウェアのバージョン等により、SIMカードを読み込まない場合や通話・通信およびアプリ等の起動において不具合が発生する場合がございます。

■ サービスお申し込みの注意事項

お申し込みは必ずご契約者本人が行ってください。18歳未満の方はご契約できません。当社SIMの契約は、当社のホームページから行うことができます。FAXや電話などでの契約は承っていません。当社は、ご契約数を同一名義に対し2契約のみとさせていただいております。

本サービスではspモードなどNTTドコモが提供するサービスを利用することはできません。本サービスは、発送時点で利用開始の開通処理を行っております。本サービスの利用開始日は、SIMカードの開通処理日となります。お申込み日から開通日が月を跨った場合は開通処理日より起算されます。お申し込み多数の場合などには、発送に遅れが生じる場合があります。本サービスをお申し込みの際は、必ず「利用規約」に同意の上、お申し込みください。お申し込み手続き完了後のキャンセルはできません。日本国外からのお申し込みはできません。契約名義のご本人様以外がご利用の場合、各種手続きをご本人様の行為とみなし受付する場合があります。ご契約のSIMカードおよび端末のご利用・管理の責任は契約者本人にあります。テザリングサービスを利用し、他の機器を接続させている場合も同様となります。

■ お申込み時の本人確認書類提出について

携帯電話不正利用防止法に基づく本人確認のため、運転免許証・健康保険証などの本人確認書類が必要です。ご登録情報は、本人確認書類と同じお名前・ご住所・生年月日などをご入力ください。お申し込み内容の不備により、本サービスお申し込み手続き後にもサービスを提供できない場合があります。お申し込み手続きと本人確認が完了次第、SIMカードを本人確認書類に記載のご住所宛に発送します。お申し込み内容に不備がない場合、当社受付完了後に一週間ほどでご登録のご住所へ発送します。お申し込み内容の確認状況により、発送までの日数が変動する可能性があります。

■ 不正契約防止について

契約者本人確認書類を偽造・改ざんしたり、これらの書類を申し込みに使用することや、他人の名義で勝手に申し込みをした場合は、文書偽造罪(刑法第 155 条)や詐欺罪(刑法第 246 条)に触れる行為となります。申込時の本人特定事項(氏名・住所・生年月日)の虚偽申告や、自己名義SIMカードの無断譲渡、他人名義 SIMカードの譲渡・譲受は、携帯電話不正利用防止法に違反する行為となります。

■ かけ放題付きプランについて

かけ放題付きプランは、月額料金とは別にSMS送信料(国内宛1通3~33円、国際宛1通55~550円)、かけ放題の対象外の音声通話料が従量制にて発生します。また、当社で新規発番される場合に割り振られる電話番号は、一定の休眠期間を経て過去に使用されたものである場合があります。

■ SIMカードの取り扱いについて

SIMカードは「マルチカットSIM」となります。任意のサイズにカットする際は、金属部分に触れないよう(直接触れてしまった場合は乾いた柔らかい布で拭いてからご使用ください)裏側から SIMカード部分を押し上げてカードから完全に切り離します。ご使用になる端末への挿入には、必要以上に負担をかけないようにしてください。SIMカードの挿入方法については、ご使用になる端末の取扱説明書の記載をご確認ください。取り扱いを誤ると、SIMカード・端末を破損してしまう場合があります。端末破損の際の補償はございませんのでご注意ください。分解や改造をしないでください。データの消失、故障の原因となります。 SIM カードを曲げたり、落としたり、濡らしたり、重いものをのせたりしないでください。保管の際は、直射日光があたる場所や高温多湿の場所には置かないでください。故障の原因となります。誤ったサイズで切り離した場合でも、初期費用(SIMカード代金)のご返金、お申込みのキャンセルは出来かねます。紛失・破損等の場合は、お問合せ窓口までご連絡ください。尚、SIMカードは貸与品となるため、解約の際には SIMカードの返送が必須となります。紛失・破損時の再発行には3,733円(税込)かかります。インターネットご利用の際には、ご使用のスマートフォンの APN 設定が必要です。

■ 初期不良時の交換について

SIMカードの初期不良が確認された場合、SIMカードを交換いたします。お問合せ窓口までご連絡ください。交換完了前の SIMカードは当社へご返却ください。ご返却いただけない場合やご返却いただいたSIMカードに破損や切断などの異常が見つかった場合は、SIMカード損害金を請求させていただく場合があります。SIM初期不良は、お手元への到着日を起算として14日以内とさせていただきます。当社は、予見可能性の有無にかかわらず、間接損害、特別損害、 偶発的損害、派生的損害、結果的損害および逸失利益については、一切責任を負わないものとします。

■ 本サービスの申込受付の保留またはお断りをする場合について

本商品のご購入および本サービスの利用は、お客様がいずれにも該当しない場合にのみ行うことができ、いずれか一つにでも該当すると当社が判断する場合には、本商品パッケージの販売または本サービスの開始もしくは提供をお断りし、契約を解除することができるものとします。 ①暴力団、②暴力団員、③暴力団準構成員、④暴力団関係企業、⑤総会屋等、⑥社会運動等標ぼうゴロ、⑦特殊知能暴力集団等、⑧その他①~⑦に準ずる者

お客様が次のいずれかに該当する行為を行ったと当社が判断する場合には、本商品パッケージの販売または本サービスの開始もしくは提供をお断りし、契約を解除することができるものとします。

①暴力的な要求行為、②法的な責任を超えた不当な要求行為、③取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為、④風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて当社の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為

■ 解約について

解約は当社ホームページ内解約フォームよりお手続きください。解約処理が完了した時点で解約となり、解約月基本料の日割りは行いません。当月解約をご希望の場合は当月9日までにお申し込みください。当月10日以降のお申し込みについては、翌月の解約になる場合があります。解約申し込み日にかかわらず、解約月の月末までの料金がかかります。

サービスを解約後であっても、回線処理の状況によりSMS送信や音声通話などの機能がご利用可能な場合があります。当該機能のご利用が確認できた場合は、サービス解約日がいつであるかにかかわらず、当該利用に起因する料金を請求します。ご解約後は、SIMカードを下記住所宛に送料自己負担にてご返却ください。

〒450-0002
愛知県名古屋市中村区名駅3-4-10アルティメイト名駅1st 2階
YOUR MOBILE株式会社
あなたのモバイル担当者 行

■ 初期契約解除について

当社が提供する、以下の電気通信役務は初期契約解除制度の対象です。

対象サービス:かけ放題付きプラン

契約締結後、「ご契約内容のご案内」書面(電子交付)をお客様が受領した日から起算して8日を経過するまでの間、当社ホームページ内解約フォームより本契約の解除を行うことができます。この効力は当該メールを当社が送信した時に生じます。この場合、お客様に請求する料金については以下のとおりです。最低利用期間未経過による解約手数料や違約金をお客様に請求することはありません。ただし、本契約の解除までの期間において発生した、事務手数料(※1)、通話料やSMS送信料等の従量料金、オプションサービスの料金(※2)はお客様に請求いたします。当該ご請求金額は「ご契約内容のご案内」に記載した額となります。

(※1) 開通作業料3,300円(税込)とSIMカード発行料433円(税込)

(※2)オプションサービスの料金については日割り計算を行わず、解除月の月末までの料金がかかります。

また、契約に関連して当社が金銭などを受領している際には当該金銭等(上記で請求する料金などを除く)をお客様に返還します。SIMカードのご返却に伴う送料等は、お客様にご負担いただきます。契約前の状況への復帰(以前ご利用されていた携帯会社の契約プランへの復帰等)はできません。契約前のご利用状況への復帰をご希望の場合は新たにご契約が必要となり電話番号の変更等が発生します。本サービスのご契約またはご契約の継続を条件としたキャンペーンおよび特典等については、初期契約解除に伴い適用外となります。当社または当社代理店が不実の事を告げたことによりお客様がその内容を事実であると誤認をし、これによって8日間を経過するまでに契約を解除しなかった場合、改めて本契約の解除を行うことができる旨を記載した書面(電子交付)を受領した日から起算して8日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。

■ 本件についてのお問い合わせ先

お問い合わせへのご対応は営業時間内で行います。
営業時間:(平日)10:00〜18:00

初期契約解除申し込みに必要な項目

  1. ご住所
  2. ご契約者名
  3. 連絡先電話番号
  4. ご契約内容のご案内に記載されているご契約成立年月日
  5. SIMカードの製造番号(ICCID) の下4桁
    ※ICCIDとはSIMカードの裏面に記載された15桁の英数字です。
  6. 契約解除をする回線の電話番号
  7. 備考欄への「初期契約解除を請求します。」の一文

■ MNP転入について

当社ではMNP転入の受付をしておりません。

■ MNP転出について

MNP転出を確認次第、自動的に解約となります。MNP転出を行った月の基本使用料は日割りせず、満額請求します。MNP転出のお申し込み後、通常3営業日程度でメールにて転出用のMNP予約番号をお知らせいたします。

※初期契約解除時はMNP転出(MNP予約番号の発行)はできませんのであらかじめご了承ください。

■ 高額利用時の制限について

国際電話や国際ローミングには以下の利用停止目安額を設定しています。

利用停止目安額の変更はできません。

国際電話(20,000円)
国際ローミング(50,000円)

サービス運用上の都合により、本制限額を超過しても直ちに利用制限されない場合があります。また本制限額を超過して利用された場合、その事由に依らず当該利用により発生した料金の減免はいたしません。国際電話、国際ローミングは初期状態で有効で、無効にはできません。お客様の通話料金が、平均的なユーザーの利用実績又はお客様の利用実績と比較して著しく高額となっていることが確認された場合、当社はお客様に対してご利用状況の確認を行うことがあります。連絡不能等によりその確認ができない場合、当社は、ご利用の回線を当月の月末まで停止することがあります。

■ キャンペーンについて

当社で開催するキャンペーンは予告なく変更・終了する場合がございます。
終了時までに無料特典を獲得している場合は、キャンペーン終了後も無料期間は継続されます。

無料特典の獲得にあたり、当社が不正と判断した場合は特典が付与されない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

■ 日本国外からのお申込みについて

新規お申し込みはできません。契約変更手続きで本人確認書類提出を伴うお手続きはできません。契約変更手続きに伴い荷物の配送が発生する場合、配送可能な住所は日本国内の住所に限られます。なお一部地域では、当社が提供するサービスを一切ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

■ クッキー(Cookie)について

設定内容の保存等お客さまの利便性向上のため、セッションの維持および保護等セキュリティのためならびにお客さまが利用した本サービスに対する訪問回数・利用形態およびお客さまの規模等の把握により、より良いサービスを提供するためにクッキーを利用します。お客さまはクッキーの使用可否を選択できますが、クッキーの保存を拒む場合にはログインが必要なサービス等、本サービスの一部をご利用いただけない場合があります。

■ 個人情報の利用について

お客様の個人情報(氏名・名称・電話番号・住所等、当社がお客様に関して取得するすべての個人情報)は、以下の目的で利用します。 ①お問合せ対応・情報提供等のサポート、②課金計算、③料金請求、④不正利用防止、⑤マーケティング調査・分析、統計数値作成・分析結果の利用、⑥当社・ 他社の商品・サービス・キャンペーンのご案内、当社・他社の広告配信・表示、⑦サービス向上のための情報提供、⑧工事・保守・障害対応等のサポート、⑨N TT 東西および協定事業者との相互接続、⑩割賦金請求・分割支払金請求(他社からの委託分を含む)、⑪当社サービスおよびそれに付随するサービス、 個別信用購入斡旋の提供・管理に必要な業務、 ⑫裁判所・警察、またはこれに準じた権限を有する機関から書面での照合があった場合。

当サイトでは広告の効果測定のため、第三者の運営するツールから当サイトに訪れる前にクリックされている広告の情報(クリック日や広告掲載サイトなど)を取得し、ご注文の情報と照合する場合がございます。

■ サービス条件の変更について

当社は、契約者との合意を得ることなく、予告なく又は一定の予告期間を置いて、本サービス内容、情報提供、規約などの内容を変更することがあります。 本サービスの変更にあたり、変更する旨、変更後の内容、その効力発生時期については、当社ホームページその他適切な方法にて周知します。この場合、料金その他の提供内容につきましては、変更後の条件が適用されるものとします。

販売通信端末

■ ご購入条件

  1. 携帯情報端末、通信端末およびその付属品、アクセサリ類(弊社が指定するものに限ります。以下「商品」といいます。)のご購入については、あなたのモバイルかけ放題付きプランの契約が必要です。
  2. 商品購入には、初回契約時にかけ放題付きプランと同時にお申し込みが必要となります。
  3. 新規契約時、商品購入代金を初期費用決済ページにて併せて決済ください。
  4. 決済方法については初期費用決済ページよりお選びください。

■ 商品の発送について

  1. 商品は、お客様の支払いを確認したのちに発送します。
  2. 契約時の商品はSIMカードに同梱してお送りいたします。

■ 商品について

  1. 弊社で購入可能な通信端末は全て中古品のため、傷・汚れ・塗装ハゲ等があります。
  2. 通信端末機種によっては、アップデートやアプリのインストールに対応していない場合があります。
  3. 弊社で販売している通信端末について、バッテリーの寿命・消耗具合はわかりかねます。
  4. iPhoneの場合、Apple IDの作成上限のため当該端末でApple IDを作成出来ない場合があります。その場合でも交換等の対応は出来ません。
  5. 弊社で購入可能な通信端末、アクセサリ類は弊社公式ホームページ(https://anatano-mobile.com/archives/6492)をご確認ください。
  6. 数量に限りがあるため、商品の色を指定することはできません。
  7. 通信端末の本体容量(ROM)を指定することはできません。
  8. 通信端末の購入の際、充電器やイヤホン・箱等の付属品は付帯していません。
  9. 通信端末を購入の際、端末の詳しい情報については、お客様がメーカー等へ直接お問合せください。
  10. 商品は、初期設定(APN設定)が完了している状態で発送します。その他設定等はお客様でご対応ください。

■ 商品の利用について

  1. 弊社は、商品の使用または使用不能から生ずる損害(修理、故障、紛失等により生じたデータの消失や変更)に関して一切の責任を負いません。
  2. 弊社は、データ等の移動・バックアップ・復元等の実施およびサポート等は行わないものとし、お客様は自身の費用と責任においてこれを行うものとします。
  3. 弊社は、登録通信端末、故障機、交換機等のプログラム、ソフトウェアおよびアプリケーション等(キャリア端末特有のものを含みます)の設定や復旧等の実施及びサポート等は行わないものとし、お客様の費用と責任でこれを行うものとします。

■ 返品・交換について

  1. お客様の都合により商品を返品・交換することはできません。
  2. 配送中の破損があった場合や申込の商品と内容が違う場合は、商品到着日から3日以内にあなたのモバイルサポート窓口にご連絡ください。商品交換の手続きをします。
  3. 保証期間内に初期不良が発覚した場合に限り、商品を交換します。交換の詳細については、【保証について】【初期不良の交換について】をご確認ください。
  4. 商品交換時に同品や同等品の確保ができない場合は、返金します。

■ 保証について

弊社で販売している通信端末およびアクセサリ類の保証は下記の通りとします。

  1. 保証対象製品
    1. 通信端末機器
    2. 充電器等アクセサリ類
  2. 保証期間
    1. 配送中の破損・到着商品間違いの場合:商品到着日から3日間
    2. 初期不良の場合:ご契約日から14日間
  3. 保証期間
    1. 配送中の破損・到着商品間違いの場合:商品到着日から3日間
    2. 初期不良の場合:ご契約日から14日間
  4. 保証内容
  5. 保証期間中に初期不良が発覚した場合、同一商品もしくは同等の商品と交換します。

  6. 保証対象事象
  7. 初期不良(通常の使用を続けた中での自然故障を初期不良とします。)

  8. 保証受付条件
    1. 弊社より交換品を発送した日を起算日に15日以内に対象の初期不良品必着
    2. 商品に外傷がなく自然故障した場合
  9. 保証履行の申請方法
  10. あなたのモバイルサポート窓口までお問合せください。

  11. 交換品の発送
  12. 交換品は手続きが完了次第発送します。

  13. 注意事項
    1. 交換品発送後のキャンセルはできません。
    2. 弊社が指定する商品以外の物が弊社に送付された場合、弊社はお客様が当該物の所有権を放棄したものとみなします。また、弊社は、当該物の返送や保管等について責任を負わず、弊社が適当と判断する方法で当該物を廃棄処分できるものとします。
  14. 商品の交換・初期不良品の交換は、以下の手順で行います。
    1. 初期不良品交換の受付
    2. 交換品を手配し、商品発送
    3. お客様にて商品の交換
    4. 初期不良品を弊社に発送
    5. 弊社にて事象の確認
    6. 完了
  15. 初期不良品交換の際は、着払い郵便など弊社の費用負担となる方法でご返送ください。

  16. 【初期不良品返送先】

    〒450-0002

    愛知県名古屋市中村区名駅3-4-10アルティメイト名駅1st 2階 DMM内

    YOUR MOBILE株式会社 宛

  17. 【初期不良品の交換に関する注意事項】

    1. 初期不良品交換手続きを行った場合、現在使用している初期不良品を必ずご返却ください。
    2. 初期不良品交換手続き中に、不具合が解消した場合でも必ず初期不良品交換を申請した端末をご返却ください。
  18. 【初期不良品交換の受付を断り、端末代を請求する場合】

    1. 以下の場合は、商品代金を請求のうえ、初期不良品をお客様に返送します。
      1. 通常の使用では発生しないような傷やへこみや故障個所がある場合
      2. 弊社が指定する商品以外の物が返却物として送付された場合
      3. カバーやシール等の付属物が外れない場合
      4. パスコードロックなど通信端末の初期化を妨げる事象があり、お客様に確認をする等、事象の解決を試みても解決しない場合
      5. 弊社より交換品を発送した日を起算日に15日以内に、お客様から初期不良品交換を申請した初期不良品の返却がない場合
    2. ※離島等の場合はこの限りではない

    3. 商品代金は、弊社の公式ホームページ(https://anatano-mobile.com/archives/6492)でご確認ください。
    4. 保証期間内であっても保証対象外となる事象

    5. 以下の場合は、保証期間内であっても保証対象外となります。(商品の交換ができません。)
      1. 契約者様ご本人様以外からの依頼の場合
      2. お客様の故意・過失・改造・または破損による不良の場合
      3. 火災、地震、水害、その他の天災地変、また異常電圧による故障や損傷の場合
      4. 付属品等を紛失された場合

■ 初期契約解除について

初期契約解除時、商品の購入代金は原則返金できません。ただし、弊社から商品を発送していない場合やお客様が商品を受け取れない場合はその限りではありません。

附則