YOUR MOBILE 株式会社は、お客様との信頼関係を大切にし、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めています。 お客様からいただくご意見やご要望は、より良いサービスを提供するための大切な声であると考えています。一方で、一部のお客様からの過度な要求や不当な言動により、従業員の尊厳が傷つけられたり、安心して働くことのできる環境が損なわれたりすることがあります。 当社は、従業員一人ひとりが安心して業務に取り組むことが、お客様へのより良いサービスの提供につながると考え、カスタマーハラスメントに対して適切に対応するため、以下のとおり基本方針を定めます。
当社では、カスタマーハラスメントを、お客様等からのご意見・ご要望のうち、その内容に妥当性が認められないもの、またはその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為と考えています。 なお、正当なご意見やご要望、通常の範囲でのお問い合わせ・苦情等については、カスタマーハラスメントとは区別して適切に対応いたします。
以下はカスタマーハラスメントに該当し得る行為の一例であり、これらに限られるものではありません。
当社は、従業員の安全と就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、必要に応じて対応を中止し、以後の対応をお断りする場合があります。 また、悪質な行為や犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切な措置を講じます。 当社は、お客様との良好な関係を大切にしながら、従業員が安心して働くことのできる環境づくりにも取り組んでまいります。 皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。